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小売店の利用方法の転換点

ミシガン州トロイ— 2021 年に小売薬局を訪れたほとんどの顧客は、処方箋の記入や買い物に加えて、健康とウェルネスのサービスを利用していました。

これは、最近の J.D. パワー 2021 によると、 米国薬局調査 によると、小売薬局の顧客の 51% が、薬局で予防接種、定期検診、健康診断などのサービスを利用していました。

この調査では、全体的な満足度、ネットプロモータースコア (NPS)、および平均的な顧客支出は、「薬局の顧客が健康とウェルネスサービスを利用すると、すべてが大幅に増加する」と付け加えています。

J.力。「小売健康サービスに対する消費者の満足度は着実に高まっていますが、今年はほとんどの顧客がこれらのサービスを利用するという重要な転換点を迎えています。これがパンデミックの最中に起こったという事実は、小売薬局が変革しているという明確なシグナルを送るはずです。アメリカの健康とウェルネスサービス。」

2021 年の調査の主な調査結果の一部を以下に示します。

• 健康とウェルネスサービスの利用者は、2019 年の 43%、2020 年の 48% から増加しました。最も頻繁に利用されるヘルスケアサービスは、予防接種と定期的なスクリーニングです。
• 薬局が提供する健康志向のサービスを少なくとも 1 つ利用している顧客は、これらのサービスを利用していない顧客よりも平均 5 ドル多く支出しています (それぞれ 28 ドル対 23 ドル)。
• 顧客がヘルスアンドウェルネスサービスを利用すると、全体的な満足度とブランドアドボカシーも大幅に向上します。全体的な満足度スコアは 24 ポイント (1,000 ポイントスケール) 上昇し、NPS は 10 ポイント上昇しました。
• 薬局が提供するサービスでは、モバイルアプリの統合がますます重要になっています。モバイルアプリの利用率は昨年増加し、実店舗の顧客の 26% と通信販売の顧客の 27% が薬局のモバイルアプリにアクセスしていました。
• 実店舗のモバイルアプリに対する全体的な満足度は 848、通信販売モバイルアプリに対する全体的な満足度は 868 です。どちらのスコアも、2021 年の米国商業会員健康調査で見られたモバイルアプリ/テキストメッセージの平均満足度スコア 826 よりも高くなっています。研究を計画します。

調査回答者の薬局に対する見方では、Good Neighbor Pharmacy (独立系薬局のネットワーク) が 912 のスコアで、5 年連続で実店舗チェーンのドラッグストア薬局のトップにランクされました。は 891 点で 2 位、小売チェーンの Rite Aid Pharmacy は 866 点で 3 位でした。

Sam's Club は 891 点で 6 年連続で実店舗型の量販店薬局の中で最高位にランクされ、続いて Target 内の CVS/薬局が 879 点、Costco が 877 点でした。

H-E-B は 896 点で、実店舗型スーパーマーケットの薬局の中で 1 位にランクされました。2 位は Wegmans で 892 点、3 位は Stop & Shop で 885 点でした。

通販部門ではヒューマナ薬局が906点で4年連続1位、カイザーパーマネンテ薬局が887点、エトナRx宅配が884点で続いた。

U.S. Pharmacy Study は、13 年間にわたり、実店舗型の薬局と通信販売型の薬局に対する顧客満足度を測定してきました。 2021 年の調査は、2020 年 9 月から 2021 年 5 月までの調査期間の 3 か月前に処方箋を記入した 12,646 人の薬局の顧客からの回答に基づいています。

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